Politique de remboursement

Politique de remboursement de Nailz

Chez Nailz nous croyons en la satisfaction totale de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Les retours sont possibles sous 30 jours à partir de la date de livraison du produit.

Remboursements :

  • Si vous recevez un produit défectueux, nous vous rembourserons intégralement le coût du produit, y compris les frais d'expédition, une fois que nous aurons reçu le produit retourné.

  • Si vous changez d'avis et souhaitez retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons le coût du produit, à l'exclusion des frais d'expédition.

  • Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser un remboursement ou un échange.

Procédure de remboursement :

  1. Contactez-nous à l'adresse email support@nailz.store pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

  2. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.

  3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat original.


Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.


Cas de remboursements partiels :
Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • L'article retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, ou présente des éléments manquants pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre service.
  • Le retour est effectué après la période de 30 jours suivant la livraison.

Cas de non-remboursement :
Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

  • L'adresse de livraison saisie par le client était incorrecte et le colis n'a pas pu être livré ou retourné. Si le colis est retourné, nous pourrons proposer une réexpédition ou un remboursement (voir la section "Colis retourné à l'expéditeur").

Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande préparée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez tout de même la retourner dans son état d'origine pour obtenir un remboursement.


Critères d’acceptation des retours

Les retours doivent répondre aux critères suivants :

  1. La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  2. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine.

  3. Les produits doivent être intacts et sans dommages.

Note : Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles déjà portés, pour des raisons d'hygiène et conformément à la loi sur la protection des consommateurs (loi Hamon 2014).


Échanges

Seuls les articles neufs et non portés, en parfait état, peuvent être échangés. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, mais l'expédition du produit de remplacement est généralement offerte.

Les articles offerts dans le cadre de promotions ne sont pas éligibles à un échange, sauf indication contraire.


Colis retourné à l’expéditeur

Si le suivi indique que le colis nous a été renvoyé, cela peut être dû à une adresse incorrecte ou à une non-réclamation en point relais. Nous vous conseillons de contacter rapidement le transporteur pour corriger les informations de livraison. Si le colis est déjà en retour, contactez notre service client pour organiser une réexpédition ou un remboursement.

Dans le cas d'une adresse incorrecte ou d'un colis non réclamé, des frais de réexpédition vous seront demandés. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 7 jours suivant le retour, nous remettrons les articles en stock et des frais de traitement pourront s'appliquer.


Remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou PayPal. Il peut y avoir un délai de traitement. Si, après vérification, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@nailz.store


Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à support@nailz.store.